AGUAS TERMALES HOTEL SPA

domingo, 6 de enero de 2013

Tres Departamentos Básicos de un Hotel

Un hotel necesita de una perfecta organización departamental y de una coordinación eficaz entre los diferentes departamentos. Ser hotelero no es solamente sonreír al cliente, es también poder desarrollar estrategias eficaces de mercadeo, atraer a los clientes potenciales y mejorar la calidad.

Por medio de la aplicación de las técnicas modernas de gestión, puede mejorar la administración de cualquier hotel, proporcionando una base administrativa, contable y financiera sana, además de poder aumentar el nivel de calidad en todos los departamentos.

La organización es el proceso de creación de una estructura de relaciones que permita que los empleados realicen los planes de la gerencia y cumplan las metas de ésta. Mediante una organización eficaz, el gerente coordina mejor los recursos humanos, materiales y de información. El éxito de una organización depende en gran medida de la habilidad gerencial para utilizar con eficiencia y eficacia los recursos a disposición.

Las operaciones de un hotel corresponden a seis departamentos básicos, se describirán tres de ellos:

1. Administración: Se encarga de los aspectos de la empresa que implican realizar todas las actividades que se requieren para mantener registros precisos, determinar ganancias y pérdidas, controlar los costos y hacer los planteamientos para el futuro.

2. Recepción: Se encarga de administrar las habitaciones y de efectuar reservaciones, operaciones de recepción y actividades de amas de llaves.

La recepción es el sistema nervioso y el espejo del hotel. Es el personal de esta área quien establece el primer contacto entre el hotel y los huéspedes. Desde la reservación inicial hasta el registro de salida, la mayoría de los clientes del hotel puede tener poco o ningún contacto con el resto del personal, excepto con los miembros de la recepción. Las opiniones de los huéspedes acerca del hotel y de su personal se forman en gran parte por la impresión que producen los recepcionistas.

Las operaciones de la recepción se dividen en tres funciones generales:

a. Reservaciones

b. Registro de entrada y registro de salida (Check in/Check out)

c. Comunicaciones

• La primera función abarca el manejo de los pedidos por adelantado de habitaciones recibidas por vía telefónica, correo electrónico, Facebook, Blog, Twitter o fax.

• La función de registrar la entrada y la salida comprende saludar y registrar a los huéspedes recién llegados, administrar la disponibilidad de habitaciones, asignar habitaciones, proporcionar las llaves y registrar la salida de los huéspedes

• La tercera función incluye el manejo de la correspondencia, la recibida y la emitida, así como de los diversos mensajes e información. Generalmente, como parte de sus responsabilidades, el personal de la recepción comunica a los huéspedes los servicios, las actividades y los programas del hotel

Además de las funciones anteriores, al personal de la recepción puede requerírsele que efectúe estadísticas de la ocupación y de las reservaciones de las habitaciones, que mantenga comunicación con el departamento de ama de llaves, y que determine los saldos de los libros por día.

3. El departamento de seguridad es responsable de mantener los sistemas de seguridad y de proteger la propiedad personal de los huéspedes y del hotel. La seguridad en los hoteles es el principio fundamental para lograr la satisfacción del huésped y del personal que en el labora, gracias a esta seguridad se puede brindar tranquilidad a la hora de prestar el servicio y así lograr que el huésped regrese a las instalaciones del Hotel.

Para lograr una óptima planeación en el departamento de seguridad, se requiere de tres elementos, y son los siguientes: 1. Describir cual es la situación inicial y sus objetivos. 2. Identificar cuáles son las amenazas o riesgos. 3. Realización de un manual de procedimientos, protección y capacitación para los empleados: a. Se debe crear planes establecidos para identificar los tipos de riesgos y las diversas formas para evitarlos o controlarlos. b. Es necesario instruir al personal periódicamente, para que sepan actuar en una situación determinada. c. Por último el hotel debe establecer medidas de control y así verificar que todos los procedimientos se estén realizando de manera óptima.

Teresa Aminta Chacín Ruiz

Operadora de Turismo

teresachacin@hotmail.com

0414 3890169

sábado, 22 de diciembre de 2012

Aguas Termales Hotel & Spa

En la ciudad de San Juan de los Morros con Aguas Termales Hotel & Spa se cuenta con el lugar ideal que tiene como destino la salud y el turismo, dirigida a potenciar las capacidades humanas, sanas y desprovistas de los males que aquejan a la sociedad, al rehabilitar los espacios y revalorizar la historia, así como el patrimonio material e inmaterial del pasado y el presente.

Aguas Termales Hotel & Spa ofrece servicios de hospedaje, restauración, spa, piscinas, parque infantil, estacionamientos, jardines y extensas áreas verdes, cabañas al aire libre para picnic, hospedaje y salones para eventos y reuniones, con aire acondicionado con capacidad hasta 300 personas.

Habitaciones confortables, tipos matrimoniales, dobles triples y junior, con baño privado, televisión por cable, teléfono, agua caliente, aire acondicionado, con derecho a uso de piscinas; todas ella con agradable vista, enclavado en ambiente natural de montaña al pie de los Morros de San Juan.

En otro sentido, el recurso humano está plenamente identificado plenamente con los servicios con enfoque humanista, social y comunitario, satisfaciendo y superando las expectativas de crecimiento y desarrollo de la ciudad en materia de turismo.

Están planteados dos tipos simultáneos de turismo, en primer lugar para los que puedan costear y asumir todos los gastos y el turismo social, humanista y comunitario, para el sector menos favorecido económicamente y el disminuido en sus capacidades o la persona que le aqueja alguna dolencia, este último financiado por las entradas del Hotel, que lo convierte en una institución sin fines de lucro de orientación humanista.

Esta realidad se enmarca en la transformación desde una visión filosófica humanista e inclusiva, participativa y protagónica, en consonancia con una concepción del hombre como persona y como sujeto social, asimismo, se enfoca de acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en hacer conocer el potencial cultural en sus diversos aspectos.

El Turismo es un factor interdisciplinario y complejo, en el cual intervienen distintas áreas del saber y un destacado medio de intercambio cultural, de este modo, lo que se realiza es un turismo donde el producto a ofrecer no es ya superficial, sino el hombre convertido en atractivo, que posibilite así conocer la identidad cultural del lugar, mediante una relación personalizada y profunda.

En el turismo social, humanista y comunitario participan Clubes de Abuelos, de diabéticos, discapacitados, niños de las escuelas rurales, niños especiales, como por ejemplo lo niños con síndrome de Down y niños autistas.

Aguas Termales Hotel & Spa cuenta también con numerosos paquetes turísticos, blog, Facebook, Twitter y Correos Electrónicos, esto constituye el nuevo marketing turístico y la necesidad que el sector turístico entienda que existe un fenómeno social, y de no entrar las empresas turísticas en dicho fenómeno quedarán desplazadas en un futuro muy cercano, basta con crear conciencia acerca de un fenómeno que es una realidad.

Las aguas termales son un paliativo para muchas enfermedades, porque estimulan las defensas del organismo, depuran la sangre eliminando toxinas por sudoración y diuresis, reactivan el metabolismo, reeducan el sistema termorregulador (Enorme importancia para los reumáticos, que han perdido capacidad de adecuarse a los cambios ambientales), provocan una dilatación en la red vascular de la piel, con el correspondiente flujo sanguíneo, haciendo a ésta última más resistente al frío, tienen efectos revitalizadores sobre células y tejidos, se han obtenido resultados analgésicos y antiespasmódicos y son sedantes del sistema nervioso.

En turismo, las aguas termales son motivo muy importante de atracción de grupos, de modo que, despiertan mucho interés por la influencia que tienen en la salud, son muy recomendadas para aliviar dolencias locomotoras, para adelgazar, desintoxicar y atacar la celulitis, el cansancio y el stress.